Bien que l'année dernière ait été placée sous le signe de la récession mondiale, l'entreprise familiale Miele a repris de l'altitude : l'acteur majeur de l'électroménager Premium a réalisé un chiffre d'affaires de 2,83 milliards d'euros durant l'exercice 2009/10, qui s'est achevé le 30 juin 2010. Ceci correspond à une croissance de 2,2 % et représente également le chiffre d'affaires le plus important atteint depuis la création de l'entreprise, il y a 111 ans. Les effectifs sont restés stables avec environ 16 600 employés dans le monde entier.

Avec la hausse obtenue, Miele a ainsi plus que compensé la légère perte de 1,3 % de chiffre d'affaires de l'avant-dernier exercice. « Ceci montre une fois de plus qu'une stratégie basée sur la qualité, l'innovation et le développement durable est récompensée, même dans un contexte économique défavorable », déclare M. Olaf Bartsch, Directeur Administratif et Financier. Avec une vaste gamme d'appareils de cuisson, cuisson vapeur, froid, lavage de la vaisselle, soin du linge et entretien des sols, Miele est présent sur cinq continents et s’impose en leader mondial de l'électroménager Premium. Avec sa division stratégiquement importante, "Miele Professional“, le groupe propose également des lave-linge, sèche-linge, repasseuses et des lave-vaisselle pour les professionnels ainsi que des laveurs-désinfecteurs pour les laboratoires et le secteur médical.

Les cinq membres de la direction de l'entreprise, détenue par les familles Miele et Zinkann depuis sa fondation, abordent l'exercice 2010/11 avec un optimisme prudent. “Si les prévisions économiques positives se confirment, notre croissance pourra se consolider et retrouver de l'élan“, estime Dr. Markus Miele, co-président du groupe. Les nombreux nouveaux produits, dévoilés lors de salons comme l'IFA à Berlin, le salon de l'encastrable Küchenmeile A30, Medica ou LivingKitchen, doivent y contribuer.

Exemple de nouveautés : les premiers appareils électroménagers avec fonction Smart grid, laquelle permet de démarrer automatiquement l'appareil au moment où le courant électrique est le moins cher. Autre nouveauté mondiale : un système de dosage de lessive liquide et lessive en poudre pour une utilisation pratique et économique ou la commande à distance des appareils électroménagers par des appareils de communication usuels intelligents de type iPhone ou iPad. La nouvelle génération de lave-vaisselle G5000, présentée pour la première fois à Paris en mars 2010, est économe en énergie et ouvre de nouvelles perspectives en matière de souplesse, de confort d'utilisation et de design. "Avec ces exclusivités, Miele réaffirme son rôle de leader technologique dans la branche", remarque Dr. Eduard Sailer, Directeur technique.

Les structures de vente et de service après-vente dans le monde jouent un rôle tout aussi déterminant, tant pour les perspectives commerciales que pour l'image de marque du groupe familial basé à Gütersloh. « L'inquiétude suscitée par le quasiécroulement des marchés financiers ne s'est pas estompée", résume Dr. Reinhard Zinkann, co-président du groupe, « mais c'est précisément dans ce genre de circonstances que les gens estiment plus que jamais les valeurs essentielles que sont la qualité, la crédibilité, la fiabilité et la durabilité ».

Des enquêtes indépendantes permettent d'évaluer la confiance accordée à la marque Miele pour ce qui concerne ces points. Les consommateurs européens ont ainsi choisi Miele comme la marque la plus digne de confiance du secteur électroménager dans le cadre de l'étude internationale "Most Trusted Brands“ et ce pour la 10e fois. Les participants à l'enquête "Kundenmonitor Deutschland“ ont décerné à Miele le prix du "meilleur SAV" de la branche pour la 16e fois. S'y ajoutent de nombreuses premières places dans les tests des magazines de consommation. Ainsi, Miele a remporté pour la 4e fois consécutive le résultat "Meilleur aspirateur du test“ (édition 5/2010) dans le magazine Stiftung Warentest après s'être illustré avec "le meilleur lave-linge du test" (9/2009). Les lave-vaisselle ont même remporté une double victoire (4/2010).

L'Allemagne est de nouveau un moteur de croissance

Comme pour l'exercice précédent, le développement du chiffre d’affaires en Allemagne, qui s’élève à 840 M€, soit 30 % du chiffre d'affaires total, a substantiellement contribué au succès. Affichant une hausse de 40 M€, l’Allemagne a ainsi enregistré une progression d'environ 5%. « Notre positionnement premium et notre recentrage clair vers le commerce spécialisé est considéré d'un oeil favorable par les revendeurs et les clients finaux et nous apporte de nouvelles parts de marché », explique Dr. Reto Bazzi, Directeur marketing et ventes.

Le chiffre d'affaires mondial de "Miele Professional“ a atteint 294 M€, ce qui correspond à une croissance de 2,7 %. Le lancement de la nouvelle série de traitement du linge, Octoplus, présentée en avant-première à l'IFA 2009, y a largement contribué. A présent, les investissements se concentrent sur le secteur médical, dentaire et laboratoire, dans lesquels "Miele Professional“ n'est plus seulement un fabricant d'appareils de pointe mais aussi un spécialiste des solutions complètes. Ceci a commencé par l'acquisition au printemps 2009 d’équipements de production de cabines de lavage et de stérilisation de la marque Dirschl. Cette nouvelle famille de production sera intégrée en 2011 à l'usine de Bürmoos, dans une toute nouvelle halle.

Les premières cabines de lavage de marque Miele ont déjà été vendues. L'étape suivante commence dès cette année, avec la production de stérilisateurs pour les cabinets médicaux et dentaires.

Investissements dans l'innovation et la croissance

Au total, le groupe Miele a investi 137 M€ dans le monde au cours du dernier exercice, soit 50 M€ de moins que sur l'exercice 2008/2009, qui correspondait au plus gros volume d'investissement de l'histoire de Miele. "Cette année-là nous avons tellement poussé le développement des structures de vente internationales qu'un recul était inévitable" explique M. Olaf Bartsch, Directeur Administratif et Financier. En revanche, les investissements dans les usines, qui visent à accroître la capacité d'innovation et de production, sont restés constamment élevés. Ainsi, une nouvelle halle de fabrication de fours vapeur a été construite à Bünde. Un nouveau complexe à l'usine de Bielefeld permet de développer et de produire les laveurs-désinfecteurs plus rapidement, plus efficacement et avec davantage de modularité. Pendant cette même année, une nouvelle usine d'électronique a été achevée à Brasov en Roumanie, où Miele étend ses capacités de production de composants électroniques, dont elle a le plus grand besoin. Le nombre de sites de production passe donc à 12, dont 8 en Allemagne, le reste se répartissant entre l'Autriche, la Chine, la République tchèque et la Roumanie. Autre poste important des investissements : des showrooms (Galeries Miele) ont également été ouverts à Adélaïde, Barcelone, Kiev, Londres, New Delhi et Riga.

La récession traversée sans licenciements

Le nombre de collaborateurs dans le monde est resté constant avec 16 561 employés. A la fin de l'avant-dernière année, l'entreprise comptait certes 300 employés supplémentaires, mais c'était un effet statistique lié à la dissolution d'une jointventure. Le nombre d'employés en Allemagne est de 10 324, soit 117 personnes de moins que l'année précédente. Ceci représente un recul de 1,1 %, qui est uniquement lié aux fluctuations naturelles et aux contrats à durée déterminée parvenus à terme. Parmi les 6 237 employés hors Allemagne, (plus 2%) 4 949 (80 %) travaillent dans le secteur des ventes et des services.

Actuellement en Allemagne, 434 jeunes suivent une des 30 formations proposées. Soixante d'entre eux participent à une formation en alternance, qui combine par exemple des études de génie mécanique ou électrotechnique, ou encore de commerce, avec une formation en entreprise. Parmi les technico-commerciaux, les 10 candidats à l'examen issus de chez Miele ont passé l'épreuve avec une moyenne de 1,4, une note bien supérieure à la moyenne générale de l'épreuve dans le land de Rhénanie du Nord-Westphalie. Cette année encore, un apprenti de chez Miele a remporté le titre de meilleur apprenti d'Allemagne, cette fois en tant que monteur d'installations électriques.

Les affaires reprennent à l'étranger

Le chiffre d'affaires en dehors de l'Allemagne, qui avait subi un recul de 4,6 % il y a deux ans, a connu une embellie. Avec 1,97 milliards d'euros, le chiffre d'affaires réalisé par Miele à l'étranger obtient une croissance de 1,1 % et décroche la deuxième meilleure performance dans l'histoire de l'entreprise. L'évolution en dehors des frontières allemandes présente plusieurs aspects. Miele a bien progressé dans les pays acheteurs importants qui font partie des fidèles de la première heure, par exemple l'Italie, la Belgique, et surtout l'Autriche. Même phénomène dans les pays d'autres continents, tels que l'Australie et le Canada, ou encore certains pays asiatiques, notamment la Chine et Singapour. Aux Etats-Unis où la crise immobilière et financière a commencé, le creux de la vague est passé. Là aussi, les indicateurs repassent au beau fixe. En revanche, les consommateurs de certains pays d'Europe du sud et de l'est souffrent encore gravement des conséquences de la crise et s'inquiètent de l'endettement des états. La légère faiblesse de l'euro liée à ces  circonstances a cependant permis de mieux vendre en dehors de l'Union Européenne après avoir connu l'effet exactement inverse l'année précédente.

Parmi les événements marquants du développement de la présence sur le marché mondial, figure en bonne place l'ouverture d'une filiale Miele en Inde, qui a commencé son activité commerciale avec l'inauguration de la Galerie Miele de New Delhi. D'autres galeries Miele, vitrines élégantes et représentatives de l’univers Miele, ouvriront bientôt à Shanghai et Santiago du Chili. Miele est représenté par des filiales dans 45 pays hors Allemagne, et par des importateurs dans une cinquantaine d'autres pays.

La commande la plus importante de l'histoire de l'entreprise, soit 7000 appareils électroménagers pour la résidence hôtelière et d'appartements "Burj Khalifa“ de Dubaï (voir le rapport d'exercice Miele 2008/09) a été dépassée cette année : pendant  ce semestre, Miele va commencer à équiper les cuisines des 1000 appartements du projet exclusif Mashattan à Istanbul. Volume : 9200 appareils.

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[Nouveau record pour le groupe Miele : un CA de 2,83 milliards d’euros sur l’exercice 2009/2010, une forte croissance confirmée en Allemagne et en Europe]

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