Acteur majeur de l’univers de la cuisine, du bain et du rangement, Mobalpa s’est imposé comme une référence incontournable sur le marché grâce à des produits et services toujours plus innovants. Certifié ISO 9001 et ISO 14001, Mobalpa s’engage depuis 1998 aux côtés de ses concessionnaires, pour améliorer ses performances qualité de services et ce dans le respect de l’environnement. Une démarche qui porte ses fruits, en témoigne la progression constante, depuis 1992, de la satisfaction clients qui affiche selon l’enquête réalisée en 2009 un indice record de 95,30%. C’est ainsi qu’au sein d’un Club qualité, les 30 meilleurs concessionnaires de l’année, désignés à l’issue de ces enquêtes, participent activement à ce challenge qualité. En mars 2009, les membres de ce club d’excellence ont été invités à réviser le contrat de services Mobalpa, véritable charte qualité au service de la clientèle.

Fidèle aux valeurs originelles d’écoute, de qualité et d’innovation de la marque, Mobalpa s’engage et propose à ses clients particuliers un nouveau contrat de services destiné à satisfaire aux exigences de qualité auxquelles peuvent légitimement prétendre les clients d’une grande marque.

La garantie d’une offre complète et adaptée à chaque besoin

En spécialiste avisé, Mobalpa oriente tout d’abord ses clients vers les produits les plus adaptés à leurs besoins et à leurs envies, tout en s’ajustant aux contraintes d’espace et aux budgets. Mobalpa s’engage ainsi à délivrer des informations claires et détaillées et à communiquer sur les prix pour permettre à ses clients d’effectuer les bons choix. Pour une parfaite maîtrise des coûts, chaque devis établi précise ainsi les prix par article commandé et des solutions de financement adaptées sont également disponibles. Dès l’étude du projet, Mobalpa peut par ailleurs proposer à ses clients des solutions économiques et surtout écologiques en adéquation avec la protection de l’environnement et le développement durable (choix de matériaux, classes énergétiques des appareils les plus performantes, éclairages basse consommation, économiseurs d’eau, tri sélectif...).

Référence conseil en cuisines, salles de bains et rangements, Mobalpa s’engage à mener ses clients particuliers vers la solution adéquate, alliant les demandes esthétiques avec les impératifs de fonctionnalité, de qualité et d’économie. La marque mène une politique de transparence visant à rassurer le consommateur qui s’est déjà illustrée début 2009 avec la mention des prix publics dans tous ses catalogues.

Et parce que l’acquisition d’un nouvel agencement au sein de son habitat ne doit plus être anxiogène pour le consommateur, l’offre Mobalpa, particulièrement souple et flexible, permet à tout un chacun de mûrir ses idées, et de modifier ses choix jusqu’à la prise de cotes. Chez Mobalpa, le consommateur a le temps de réfléchir... et le droit de se tromper !

Mobalpa s’engage sur la compétence de son réseau

Mobalpa s’appuie sur un réseau de spécialistes confirmés, de la conception à la réalisation en passant par la pose de ses cuisines et bains. Une formation complète et continue des collaborateurs Mobalpa, tant en termes de technique que de design, garantit les compétences nécessaires à la réalisation des projets les plus audacieux. Dès l’initiation des travaux, les vendeurs concepteurs Mobalpa apportent leur savoir-faire à chaque porteur de projet. En valorisant l’écoute, la marque sait ainsi proposer des solutions d’aménagement personnalisées, répondant aux attentes de chaque client. Soucieux de garantir un service de qualité de l’amont du projet à l’achèvement des travaux, Mobalpa assure par ailleurs un suivi complet des travaux qui lui sont confiés. Une prise de cotes sur place est ainsi systématiquement réalisée et un plan technique fourni aux clients. La pose se trouve toujours exécutée par des installateurs qualifiés et sélectionnés pour leurs compétences et leur professionnalisme. Afin d’accompagner utilement ses clients finaux, Mobalpa se propose en outre de leur expliquer le fonctionnement des appareils électroménagers installés pour en faciliter l’usage. Toujours présent lors de la phase finale, le fabricant contrôle et certifie la réception de chantier grâce à un certificat de fin de travaux (sauf hors pose), et pour réaffirmer son implication, Mobalpa facilite le paiement, le solde d’installation n’étant à régler qu’une fois le chantier terminé. Mobalpa parfait enfin son engagement qualité de services en vérifiant la satisfaction de ses clients à travers une enquête téléphonique en fin de travaux.

Des garanties contractuelles étendues

L’offre de Mobalpa se complète avantageusement d’engagements contractuels, gages d’une relation de

confiance. De la conception à la pose, en passant par la livraison, Mobalpa et son réseau s’engagent ainsi à garantir les prix, la qualité des services proposés et la fonctionnalité de ces produits. Dès la signature de la commande, Mobalpa certifie les délais de livraison (ou de mise à disposition en dépôt) des produits commandés. En cas de dépassement de plus de 7 jours, Mobalpa offre aux clients 10 % de la valeur des articles non livrés. La marque assure en outre la continuité des services même en cas de cessation d’activité de l’un de ses concessionnaires. Les acomptes, qui correspondent à 25 % de la commande,ne sont ainsi jamais perdus et les commandes toujours honorées. Par ailleurs, confiant de proposer l’électroménager au meilleur prix du marché, Mobalpa s’engage à rembourser la différence sur les appareils identiques (mêmes marque et référence) qui seraient disponibles moins cher à la vente chez la concurrence.

L’étendue de ces engagements contractuels, alliés aux exceptionnelles durées de garantie des produits Mobalpa – jusqu’à 25 ans pour les charnières et coulisses de tiroirs des meubles et 2 ans pour la main-d’oeuvre ; 5 ans pour les meubles, pièces, main-d’oeuvre et déplacement ; 2 ans pour l’électroménager ; de 2 à 5 ans pour les produits du catalogue Mobalpa Sélection –, confortent le fabricant dans son leadership quant à la rigoureuse qualité de son offre et à sa démarche visant à rassurer sa clientèle, donnant tout son sens à la signature : “Respirez, vous êtes chez Mobalpa”.

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Mobalpa

[Nouveau contrat de services : l’engagement de Mobalpa pour une clientèle toujours sereine]

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