Afin de garantir un accompagnement total à ses clients avec, en constante, les valeurs de services, simplicité, fiabilité et d’engagement chères à la marque, Onduline, le spécialiste de la couverture, vient de créer la Carte Services. Cette Carte Services, pensée tel un sésame pour ses utilisateurs, donne accès à toutes les indications indispensables à une commande rapide et sûre, sur un choix exceptionnel de plus de 30 familles de produits : choix des interlocuteurs, services proposés, types et délais de livraisons... Onduline entend répondre immédiatement à toute interrogation technique ou commerciale.

Des interlocuteurs spécifiques pour répondre efficacement à chaque besoin

Qu’il soit question d’un rendez-vous commercial ou de conditions tarifaires, d’une

commande ou d’un délai de livraison, d’informations techniques sur les produits ou de devis, la Carte Services Onduline oriente son bénéficiaire directement vers l’interlocuteur qualifié pour lui apporter une réponse précise et rapide. Ainsi, à chaque client sont attribués 4 interlocuteurs Onduline, un contact pour chaque besoin pour une disponibilité totale, une réactivité et un service appréciés ! La Carte Services Onduline, ce sont des réponses ajustées aux besoins de chaque client (prescripteurs, négociants, artisans...). Un gage de qualité, de performances et donc de compétitivité qui devrait bien vite s’imposer auprès de tout client Onduline.

Une livraison adaptée aux impératifs de délais et de lieux des pros

Lancée pour renforcer la proximité avec ses clients, la Carte Services d’Onduline propose trois services de livraisons pour répondre à toutes les contraintes et ce même dans des conditions d’urgence.

La livraison standard s’applique ainsi à tous les produits codifiés au tarif Onduline 2010 ; peuvent s’y adjoindre des options afin d’adapter le délai de livraison (livraison sous 8 jours maximum pour les commandes franco), le montant de la commande (avec la possibilité de passer commande hors franco avec participation aux frais de port) ou encore le colisage (qui, moyennant un forfait, peut être confectionné à la demande).

La livraison de “Produits sur mesure” se destine plus particulièrement aux plaques d’éclairement et pour les produits non codifiés au tarif 2010 d’Onduline. Là également, la livraison est modulable, avec deux francos, en fonction de la longueur des plaques : avec des longueurs inférieures à 6 mètres maxi et des longueurs de plus de 6 mètres. Dans les deux cas, la livraison est garantie sous 8 à 10 jours maximum (sous réserve de la disponibilité des produits). Notons qu’il est aussi possible de choisir de commander hors franco pour des longueurs personnalisées, avec participation aux frais de port. À la demande, possibilité de colisage particulier moyennant un forfait de participation.

Enfin, la livraison VIP (Very Important Product) répond à tout besoin rapide d’un produit repéré VIP sur le tarif 2010. Conçu tel un service de dépannage, il peut être appliqué pour les commandes hors franco (sous conditions). La livraison est alors assurée partout en France sous 3 jours maxi (selon les départements) avec l’engagement Onduline ; ce qui signifie le remboursement de 50 % de la participation par jour ouvré de retard et, au-delà, le remboursement de la totalité de la participation.

Ces 50 dernières années, le groupe international Onduline s’est développé dans le secteur de la construction pour devenir leader mondial dans la production et la commercialisation des plaques ondulées bitumées de toiture et de sous-toiture ainsi que leader européen des plaques d’éclairement et des bardeaux bitumés... Notons que les 12 sites de production du groupe international Onduline détiennent une certification ISO 9001 (et certains 14001) pour garantir la qualité des produits à chaque étape de leur fabrication. Onduline France propose des gammes complètes et compétitives de produits de couverture, d’étanchéité, d’isolation acoustique, ou bien encore d’aménagement, de décoration...

Contact Presse :

Agence Schilling Communication
2, Place Cap Ouest - BP 20169 - 17005 La Rochelle Cedex 1
Tél. 05 46 50 15 15 - Fax 05 46 50 15 19
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Site web : http://www.n-schilling.com

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Pièce-jointe:

Onduline

[Services gagnants pour les clients avec la Carte Services d’Onduline]

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